Regolamento della Struttura
Per garantire un soggiorno piacevole, sicuro e rispettoso per tutti gli Ospiti, vi invitiamo a prendere visione del presente Regolamento, che costituisce parte integrante delle condizioni di soggiorno presso Green Rooms Ferrara.
Indicazioni Generali
a. Il Regolamento della struttura ricettiva “Green Rooms” di Ferrara è istituito per garantire a tutti un uniforme, ordinato, sereno e pacifico utilizzo della stessa. Esso ha natura contrattuale tra “Green Rooms” (d’ora in poi anche solo “Struttura”) e l’Ospite (d’ora in poi anche “Cliente”) e, pertanto, la richiesta di soggiornare in Struttura e l’accettazione di tale richiesta da parte dell’Host implica l’accettazione totale del presente Regolamento.
b. Tutti gli ospiti sono tenuti a rispettare il Regolamento Interno della Struttura Ricettiva, sempre consultabile sul nostro sito www.greenroomsfe.com .
c. L’inosservanza del Regolamento può comportare l’allontanamento dalla Struttura del trasgressore e la relativa segnalazione del fatto a tutte le organizzazioni turistiche e alle Pubbliche Autorità nel caso in cui l’inosservanza possa eventualmente far supporre la fattispecie di un reato.
d. I genitori (o chi ne esercita legalmente la potestà) sono responsabili degli atti compiuti dai loro figli minori all’interno della Struttura, pertanto sono tenuti a sorvegliarli e ad accertarsi che mantengano un comportamento educato e rispettoso verso gli altri, in particolare per quanto riguarda l’obbligo del rispetto al silenzio e del corretto uso dei locali della Struttura. É vietata qualunque attività che possa arrecare disturbo agli altri Ospiti. Devono essere rispettate, in generale, tutte le norme del presente regolamento di contratto.
e. La condotta tenuta tanto da maggiori di età, quanto da minori, è ritenuta contrattualmente rilevante e, pertanto, ogni trasgressione alle norme del presente regolamento e alle comuni regole di convivenza civile e di buon andamento della Struttura comporterà, l’immediata risoluzione del contratto per fatto dell’Ospite e l’allontanamento dalla Struttura. In tal caso la Struttura è legittimata a trattenere le somme già versate ed a esigere le somme residue, anche a titolo di risarcimento del danno/i, salvo il diritto al risarcimento del maggior danno appurato.
f. L’Host, come previsto delle vigenti leggi della Repubblica Italiana, ha diritto di espellere senza preavviso chiunque non rispetti il Regolamento o si comporti in modo da creare danno o disturbo, a cose o persone.
g. Tutti i servizi dovranno essere pagati prima della loro erogazione.
Arrivo (Check-In)
a. CONSEGNA DELLE CAMERE E SISTEMA DI ACCESSO
La consegna delle camere e delle relative credenziali di accesso NON è prevista prima delle ore 14:00 (GMT+1) e viene garantita fino alle ore 23:59 (GMT+1), salvo diversi accordi concordati con l’Host al momento della prenotazione.
Al momento della conferma della prenotazione, indipendentemente dal canale utilizzato (ad esempio Booking.com, Airbnb, prenotazione diretta o altri portali), Green Rooms trasmette agli Ospiti le informazioni preliminari relative alla struttura, alle modalità di arrivo, ai parcheggi disponibili e alle indicazioni utili per raggiungere la struttura.
Green Rooms utilizza un sistema di Self Check-In gestito, che consente agli Ospiti di accedere autonomamente alla struttura esclusivamente dopo il completamento delle procedure di registrazione previste dalla normativa vigente e dopo l’autorizzazione dell’Host.
L’attivazione delle credenziali di accesso è subordinata al soddisfacimento delle seguenti condizioni:
avvenuto pagamento dell’intero importo dovuto per il soggiorno e degli eventuali servizi richiesti;
ricezione e verifica dei documenti di identità di tutti gli Ospiti, secondo quanto previsto dal presente Regolamento;
completamento degli adempimenti previsti dalla normativa in materia di pubblica sicurezza.
Solo dopo la verifica di tali condizioni, l’Host provvederà all’attivazione delle credenziali di accesso e all’invio delle istruzioni operative dedicate alla camera prenotata.
L’accesso all’edificio avviene mediante il sistema elettronico di controllo accessi installato all’ingresso principale della struttura. Il codice di accesso è personale, temporaneo e valido esclusivamente per il periodo del soggiorno autorizzato.
Una volta entrato nella struttura, l’Ospite dovrà seguire la procedura illustrata ricevuta al momento del Check-In per raggiungere la propria camera, individuare la cassetta portachiavi identificata con il nome della camera prenotata, prelevare la chiave ed accedere al proprio alloggio.
Le procedure di accesso sono illustrate mediante istruzioni dedicate e corredate da immagini e costituiscono parte integrante delle informazioni di soggiorno fornite agli Ospiti.
Qualora, per cause di forza maggiore, non fosse possibile arrivare entro l’orario concordato, è indispensabile avvisare tempestivamente l’Host affinché possa valutare la possibilità di autorizzare un accesso successivo.
a.1 SICUREZZA DEL SISTEMA DI ACCESSO
Per tutelare la sicurezza della struttura e di tutti gli Ospiti:
i codici di accesso sono strettamente personali e non possono essere ceduti a terzi;
ogni codice viene attivato esclusivamente per il periodo del soggiorno autorizzato e successivamente disattivato;
è vietato consentire l’accesso alla struttura a persone non registrate presso Green Rooms;
le chiavi della camera devono essere custodite con la massima diligenza e non devono essere lasciate all’esterno della relativa cassetta di sicurezza;
eventuali anomalie, smarrimenti o difficoltà di accesso devono essere comunicati immediatamente all’Host.
b. ACCETTAZIONE MINORI: Età minima per affittare una camera: 18 anni. I minori non accompagnati da persone di maggiore età verranno accettati solo se in possesso di liberatoria sottoscritta dai genitori (o da chi ne esercita legalmente la potestà), con loro recapito telefonico di reperibilità e copia del loro documento, o supervisionati da un Accompagnatore che si assume tutte le Responsabilità sull’operato del minore.
c. DOCUMENTI di IDENTITA’: Prima del completamento del Check-In, tutti gli Ospiti dovranno essere provvisti di un documento di identità in corso di validità.
d. REGISTRAZIONE DI PUBBLICA SICUREZZA: Per adempiere all’obbligo previsto dal “Testo unico delle leggi di pubblica sicurezza” (articolo 109 R.D. 18.6.1931 n. 773), i clienti (compresi i minori) sono tenuti a mettere a disposizione dell’Host i propri documenti di identità in corso di validità all’arrivo in struttura. Ci è infatti fatto obbligo di comunicare alla Questura le generalità dei clienti alloggiati secondo le modalità stabilite dal Ministero dell’Interno (Decreto 7 gennaio 2013). Il conferimento dei dati è obbligatorio e non richiede il consenso del cliente, anzi, in caso di rifiuto a fornirli non potremo ospitare il suddetto cliente nella nostra struttura. I dati acquisiti per tale finalità non vengono da noi conservati.
Il completamento della registrazione costituisce condizione indispensabile per l’attivazione delle credenziali di accesso alla struttura.
e. TRATTAMENTO DEI DATI: Il trattamento dei dati viene espletato ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) articoli 13 e 14 e successive norme nazionali di adeguamento.
Per approfondimento: www.garanteprivacy.it
f. TASSA DI SOGGIORNO: La tassa di soggiorno nel Comune di Ferrara è pari ad Euro 2,50 per persona, per notte. Sono esclusi dal pagamento i minori, fino al compimento del dodicesimo anno di età.
g. La tassa di soggiorno NON è mai inclusa nella tariffa delle camere e salvo diverse modalità previste dal canale di prenotazione, dovrà essere corrisposta secondo le indicazioni fornite dall’Host, prima della conclusione del soggiorno.
h. SEGNALAZIONE OSPITI ESTERNI NON REGISTRATI: Non è permesso, per motivi di Pubblica Sicurezza, agli ospiti di far accedere altre persone all’interno degli alloggi in qualsiasi orario. Non è consentito ospitare nelle camere persone non segnalate e dichiarate al momento della registrazione.
Per motivi di sicurezza e di conformità alle normative vigenti, è vietato comunicare a persone non registrate i codici di accesso alla struttura o della camera.
i. N° PERSONE ALLOGGIATE: Ciascun alloggio può essere occupato esclusivamente dal numero di persone indicato per quella specifica unità abitativa nel rispetto delle normative. Inoltre, in nessun caso è permesso l’alloggio a persone eccedenti il numero fissato nella prenotazione. L’Host si riserva il diritto di rifiutare l’ingresso all’alloggio se tale condizione non viene osservata.
l. CONSEGNA ANTICIPATA DELLA CAMERA (Early Check-In): Qualora la camera risultasse già pronta, l’Host potrà autorizzare anticipatamente il Check-In e attivare le credenziali di accesso prima dell’orario ordinario.
In caso contrario sarà possibile, compatibilmente con l’organizzazione della struttura, lasciare temporaneamente il proprio bagaglio previo accordo con l’Host.
m. VERIFICA DELLE CONDIZIONI DELLA CAMERA AL MOMENTO DELLA CONSEGNA: I gentili Ospiti saranno pregati di segnalare subito all’Host eventuali danni, disservizi e malfunzionamenti che dovessero riscontrare nel prendere alloggio nella propria camera. Eventuali danni riscontrati successivamente verranno invece imputati all’Ospite.
n. ESPULSIONE ed ALLONTANAMENTO: L’Host, come previsto delle vigenti leggi della Repubblica Italiana, ha diritto di espellere senza preavviso chiunque non rispetti il regolamento o si comporti in modo da creare danno o disturbo a cose o persone.
L’Host potrà inoltre procedere all’immediata disattivazione dei codici di accesso qualora ricorrano i presupposti previsti dal presente regolamento.
Partenza (Check-Out)
PARTENZA (Check-Out)
a. RICONSEGNA DELLA CAMERA (Check-Out)
Il Check-Out deve essere completato entro le ore 10:00 (GMT+1) del giorno di partenza.
Entro tale orario gli Ospiti sono tenuti a liberare la camera, così da consentire lo svolgimento delle operazioni di riassetto e preparazione per gli ospiti successivi.
b. LATE CHECK-OUT
Green Rooms offre, compatibilmente con le esigenze organizzative della struttura, la possibilità di richiedere un Late Check-Out.
La richiesta deve essere sempre concordata preventivamente con l’Host e si intende accettata esclusivamente dopo esplicita conferma.
Le condizioni sono le seguenti:
fino alle ore 11:00: estensione del soggiorno senza costi aggiuntivi, previa autorizzazione dell’Host;
fino alle ore 12:00: estensione del soggiorno subordinata alla disponibilità della struttura e al pagamento del supplemento previsto;
oltre le ore 12:00: il soggiorno verrà considerato prorogato di un’ulteriore notte con applicazione della relativa tariffa.
In assenza di preventiva autorizzazione dell’Host resta valido l’orario ordinario di Check-Out delle ore 10:00.
c. PAGAMENTO DEI SUPPLEMENTI
Qualsiasi supplemento relativo al soggiorno, compresi eventuali Late Check-Out, servizi aggiuntivi o modifiche della prenotazione, dovrà essere integralmente saldato prima della fruizione del servizio.
Green Rooms non effettua erogazione di servizi aggiuntivi con pagamento differito.
d. RESTITUZIONE DELLE CHIAVI
Al termine del soggiorno gli Ospiti sono tenuti a:
riporre la chiave della camera all’interno della relativa cassetta portachiavi dedicata;
richiudere correttamente la cassetta di sicurezza;
verificare di non aver dimenticato effetti personali all’interno della camera.
Al termine del soggiorno le credenziali elettroniche di accesso alla struttura verranno automaticamente disattivate.
L’eventuale smarrimento della chiave dovrà essere comunicato immediatamente all’Host.
In tali casi Green Rooms applicherà un contributo forfettario di € 30,00 a copertura delle spese amministrative e tecniche conseguenti, salvo il maggior danno. Qualora fosse necessario procedere alla sostituzione del cilindro, delle chiavi o di altri componenti del sistema di chiusura, Green Rooms si riserva il diritto di addebitare gli ulteriori costi effettivamente sostenuti.
e. DEPOSITO BAGAGLI
Compatibilmente con l’organizzazione della struttura, è possibile lasciare temporaneamente il proprio bagaglio presso Green Rooms fino alle ore 14:00, salvo diversi accordi preventivamente concordati con l’Host.
f. CONTROLLO FINALE DELLA CAMERA
Prima di lasciare definitivamente la struttura gli Ospiti sono invitati a verificare di aver:
spento luci, climatizzazione ed eventuali apparecchi elettrici;
chiuso porte e finestre;
ritirato tutti gli effetti personali;
restituito correttamente la chiave secondo la procedura prevista.
Eventuali oggetti rinvenuti verranno custoditi dall’Host secondo le modalità organizzative della struttura.
Animali domestici
REGOLAMENTO PER GLI ANIMALI
a. Green Rooms accoglie con piacere animali domestici di qualsiasi taglia, purché la loro presenza venga comunicata al momento della prenotazione e preventivamente autorizzata dall’Host.
b. Possono accedere esclusivamente animali identificabili e in regola con le vigenti disposizioni sanitarie e di legge.
c. Gli animali devono essere sempre mantenuti sotto il controllo del proprietario e non devono arrecare disturbo agli altri Ospiti. L’animale deve essere sempre condotto al guinzaglio negli spazi comuni.
d. I Gentili Ospiti sono responsabili dell’igiene e della pulizia del proprio amico a quattro zampe e dell’eventuale ripristino dell’igiene dei locali.
Eventuali danni o costi straordinari di pulizia saranno addebitati al proprietario dell’animale.
e. Gli animali non possono essere lasciati incustoditi.
f. É richiesto di NON utilizzare la biancheria da letto e da bagno in dotazione alla camera per la cura degli animali. Qualora si dovessero riscontrare tracce di utilizzo improprio saremo costretti ad addebitare al Cliente il valore del capo contaminato.
g. In linea con quanto sopra, non è consentito far salire l’animale su letti, poltrone, tavoli etc.
h. I proprietari di animali da compagnia accettano la piena responsabilità per i danni che possono derivare dagli animali a persone o a cose, compresi eventuali danni arrecati ad altri Ospiti.
i. L’Host potrà richiedere l’immediato allontanamento dell’animale o, nei casi più gravi, procedere alla risoluzione del contratto di soggiorno.
Durante il soggiorno
AMBIENTE
a. Durante il soggiorno gli Ospiti sono pregati di contribuire alla salvaguardia dell’ambiente facendo un uso razionale dell’acqua e dell’energia elettrica: evitate di lasciare rubinetti aperti o condizionatori e luci accese se non ne avete bisogno e quando lasciate le vostre camere.
b. È fatto obbligo di spegnere:
luci
climatizzatore
televisione
altri apparecchi
quando si lascia la camera.
c. Gli Ospiti sono invitati a effettuare la raccolta differenziata utilizzando gli appositi contenitori, così da poterli smaltire correttamente.
d. Aiutateci a proteggere l’ambiente: Riutilizzate l’asciugamano e sostenete la riduzione al minimo delle attività che impattano sull’ambiente.
APPARECCHIATURE ELETTRICHE
a. La struttura è alimentata con rete elettrica a 230 V conforme agli standard italiani.
b. L’Host non si assume la responsabilità di eventuali danneggiamenti alle apparecchiature dovute a cause di forza maggiore (blackout improvvisi, sbalzi di tensione, ecc.)
COMPORTAMENTO, DANNI
a. Chi arreca danni all’edificio, ai beni mobili, alle attrezzature ecc. sarà ritenuto legalmente responsabile nell’ambito delle normative vigenti. Furti e danneggiamenti intenzionali verranno immediatamente denunciati. Il personale della struttura effettuerà un controllo delle stanze ed i costi per la sostituzione di eventuali elementi danneggiati, comprese le spese previste per smarrimento delle chiavi secondo il presente regolamento, verranno addebitati e dovranno essere saldati al momento del check-out.
b. I minori devono essere costantemente sorvegliati da un adulto.
c. I gentili Ospiti sono pregati di rispettare la quiete pomeridiana e del riposo notturno.
Orari di riposo:
14:00–16:00
22:00–08:00
Durante tali orari dovranno essere evitati schiamazzi, televisori ad alto volume, musica e qualsiasi comportamento che possa arrecare disturbo agli altri Ospiti.
d. Gli Ospiti sono tenuti ad utilizzare con diligenza camere, arredi, impianti e dotazioni della struttura. Eventuali danni derivanti da dolo, negligenza o uso improprio saranno addebitati al costo del ripristino o della sostituzione.
FUMO, SIGARETTE ELETTRONICHE E FIAMME LIBERE
È vietato fumare all’interno della struttura.
Il divieto comprende:
sigarette tradizionali;
sigarette elettroniche;
dispositivi a tabacco riscaldato.
È vietato utilizzare:
fornelli;
barbecue;
candele;
incensi;
fornelli elettrici;
qualsiasi apparecchio a fiamma libera.
Responsabilità
RESPONSABILITÀ
L’Host non risponde:
di oggetti lasciati incustoditi;
di denaro;
di valori;
di danni causati da eventi di forza maggiore;
di interruzioni dei servizi dovute a cause indipendenti dalla propria volontà;
di furti o danni ai veicoli parcheggiati nelle aree pubbliche.
Green Rooms non è responsabile dei beni lasciati all’interno dei veicoli.
COMUNICAZIONI
Per garantire un’assistenza tempestiva e una corretta gestione del soggiorno, tutte le comunicazioni operative con Green Rooms dovranno avvenire attraverso i recapiti ufficiali della struttura.
L’Ospite è tenuto a comunicare senza ritardo eventuali ritardi, anomalie, guasti, smarrimenti di chiavi, problematiche riscontrate nella camera o qualsiasi situazione che possa compromettere il regolare svolgimento del soggiorno.
RECLAMI
Eventuali anomalie o disservizi devono essere comunicati tempestivamente all’Host durante il soggiorno, affinché sia possibile intervenire nel più breve tempo possibile.
OSSERVANZA DEL REGOLAMENTO
Il presente Regolamento costituisce parte integrante delle condizioni di soggiorno presso Green Rooms.
La prenotazione e l’accesso alla struttura comportano l’accettazione integrale delle disposizioni in esso contenute.
La violazione delle presenti norme potrà comportare la risoluzione del contratto di soggiorno, l’immediato allontanamento dalla struttura e l’addebito degli eventuali danni, fatto salvo ogni ulteriore diritto previsto dalla normativa vigente.
Grazie per la collaborazione
Il rispetto di queste semplici regole ci consente di offrire un ambiente sicuro, ordinato e accogliente a tutti i nostri Ospiti.
Per qualsiasi necessità siamo sempre a disposizione.
Lucia e lo Staff di Green Rooms